Refusionspolitik

Omfang og formål

Denne retur- og refusionspolitik beskriver de betingelser, på hvilke Shapehers kunder kan returnere produkter og modtage refusion. Den gælder for alle køb foretaget via vores officielle hjemmeside.

Returfrist

Kunder har op til 30 dage fra leveringsdatoen til at indlede en returnering, med eller uden begrundelse, forudsat at produktet opfylder returbetingelserne.

Vejledning til returnering

• Sådan indleder du en returnering: Kontakt vores kundeservice på 📧 kundeservice@shapeher-dk.com og angiv dit ordrenummer samt årsagen til returneringen (hvis relevant).
• Returgodkendelse: Vores team gennemgår din anmodning og sender dig instruktioner. Hvis det er relevant, sender vi dig en forudbetalt returlabel.
• Krav til emballage: Varerne skal returneres i den originale emballage med alle mærker og tilbehør, og de skal være ubrugte og i perfekt stand.

Forsendelsesomkostninger ved returnering

• Defekte, forkerte eller beskadigede varer: Shapeher dækker omkostningerne til returforsendelsen.
• Omskiftede meninger eller returneringer på kundens initiativ: Forsendelsesomkostningerne afholdes af kunden.
• Ingen genopfyldningsgebyr: Shapeher opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr for returnerede produkter.

Politik for beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter leveringen. Vedhæft tydelige billeder af skaden eller defekten. Efter godkendelse sørger vi for en erstatningsvare eller en fuld refusion, inklusive forsendelsesomkostninger.

Politik for ubeskadigede varer

Hvis du blot har skiftet mening, kan du returnere en ubrugt og ubeskadiget vare inden for 30 dage efter leveringen. Sørg for, at varen er i sin originale emballage. I dette tilfælde skal du selv betale returomkostningerne.

Refusionsfrist

- Start returprocessen: Inden for 30 dage efter modtagelse af ordren

- Afsend varen: Så hurtigt som muligt efter godkendelse af returneringen

- Behandling af refusionen: Inden for 7 dage efter modtagelse af varen

- Refusionsmetode: Til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet

Returadresse

Kontakt vores team for at høre, hvor returvarer skal sendes hen, inden du sender noget, ellers vil du ikke modtage en refusion.

Returpolitik

• Refusioner udbetales efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.
• Du modtager en bekræftelses-e-mail, så snart din refusion er blevet behandlet.
• Vi accepterer kun returneringer af ubrugte varer, der er ubeskadigede og i deres originale emballage.
• Refusioner for defekte eller forkerte varer godkendes efter kontrol.

Varer, der ikke kan refunderes

Følgende varer kan ikke returneres:

• Personlige varer
• Hygiejneartikler såsom undertøj eller strømper (medmindre de er forseglede, uåbnede og ubrugte)